GARANTÍA

GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS 

Si un Producto presenta deficiencias de fabricación, elaboración, calidad o no es enteramente apto para el uso al que está destinado, presenta problemas de seguridad o funcionamiento, el Usuario podrá solicitar la garantía de este. 

El Usuario tendrá hasta ciento ochenta (180) días calendario contados a partir del momento en que recibió el Producto, para realizar el proceso de garantía de la forma que se indica en estos T&C.

De conformidad con lo establecido en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, si SACO DE FRALDAS demuestra que el defecto en el Producto proviene de fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del Producto por parte del Usuario, o al no seguimiento de las instrucciones de uso o manejo del Producto por parte del Usuario, esta se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía.  

En ningún caso SACO DE FRALDAS responderá por Productos que no hayan sido adquiridos en el Sitio Web o en sus tiendas oficiales. 

Producto de préstamo durante el trámite de garantía. 

De conformidad con el artículo 2.2.2.32.2.7 del Decreto 1074 de 2015, cuando proceda la reparación, esta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del Producto para reparación.

En los casos en que SACO DE FRALDAS disponga de una pañalera en préstamo para el Usuario mientras se efectúa la reparación del Producto, el término de reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles. En ese evento, el Usuario deberá devolver la pañalera en préstamo al momento de recibir el Producto reparado, el Producto de reposición o la devolución del dinero, según corresponda.Procedimiento para hacer efectiva la Garantía: 

  1. Se requiere que el Usuario solite la afectividad de la garantía dentro del término antes indicado, para lo que deberá remitir su solicitud al correo: contacto@sacodefraldas.com o a su línea de atención al cliente 3242489766, indicando en el asunto “Garantía del Producto”; además de informar en el cuerpo del correo, sus datos de contacto (correo, dirección, teléfono, nombre y cédula), el daño que tiene el Producto y la fecha de compra. SACO DE FRALDAS dará respuesta a su solicitud, dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes al envío de esta. 

  2. De ninguna manera se hará exigible la presentación de la factura de venta para hacer efectiva la garantía legal.

  3. En los términos previstos en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario deberá poner a disposición de SACO DE FRALDAS el Producto en las instalaciones que se le indiquen. Cuando para hacer efectiva la garantía legal sea necesario el transporte del Producto (recolección y entrega), dichos costos serán asumidos por SACO DE FRALDAS, de conformidad con la normatividad aplicable.

  4. SACO DE FRALDAS le informará dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a que reciba el Producto, si procede la reparación del Producto; de lo contrario, se efectuará su reposición o se le devolverá el dinero que pago por el Producto. 

  5. En el evento en que el Producto se pueda reparar o se pueda realizar la reposición de este por existir todavía unidades disponibles de la misma referencia, se le indicará al Usuario la nueva fecha en la que se le enviará el Producto. Si estas alternativas no son factibles, SACO DE FRALDAS le devolverá el dinero al mismo medio que utilizó para la realizar el pago. La agilidad en el proceso dependerá de la claridad y veracidad de los datos de la cuenta bancaria que nos suministres para realizar la transacción y los tiempos de respuesta de la entidad financiera. 

Seguimiento: El Usuario podrá hacer seguimiento a su solicitud de a través de la línea de atención al cliente 3242489766 o correo electrónico contacto@sacodefraldas.com.

Nota: Tenga en cuenta que el trámite de la garantía puede demorar 15 días hábiles; sin perjuicio de los tiempos y procesos que tenga implementados la entidad financiera.